对服务的误解，其实是根深蒂固，不独在法律行业如此，在所有的行业里都如此。普通人对服务的理解，其实是“服务=劳务”，是“服务=体力劳务”。当我们觉得别人服务好时，其实说的是别人跑得勤，鞍前马后照顾得周全。

所以，我们提到海底捞的服务，先不说“餐饮服务”的核心是提供舒适的用餐环境和美味的食物，大部分说的都是被“照顾得非常周全”。我们到了医院，不管医生的“服务”是如何药到病除，我们依然会抱怨医院的服务太差了——服务差，是指劳务不足，照顾得不够周全。 

这种“服务=劳务”的惯性无处不在，在律师身上，也不管服务是抽象的智力服务，还是什么性质，只先问一个问题：该跑腿的时候跑腿没有？半夜要求回答问题，有没有积极响应？第二天要求出现在公司，有没有按时出现……

这种对“服务”，特别是“抽象智力服务”的误解，会让人们无法理解律师服务的价值，同时，也可能会给当事人带来致命的风险。

对服务价值判断的失误，其实不仅仅对律师不公平，也会对企业发展带来非常不利的影响。你本可以有效利用律师，发挥他的经验、知识与创造力，解决企业发展中的重大问题，协助企业打造一个完善的风险控制的流程与体系。

但你将之定义为“劳务”，就会让律师的精力在各种“劳务”的付出上，东奔西跑，疲于奔命，无力解决更深层次的问题。我们希望更多的人们能够理解“服务”的真正价值，也希望更多的客户，更能充分发挥律师的价值，这不仅仅是对企业本身，对整个法治的事业都将是“功莫大焉”！